התשובות כאן הן מה שאנחנו עונים בשיחות אמיתיות עם בעלי עסקים, לא חומר שיווקי. אם השאלה שלכם לא נמצאת, כתבו לנו ונוסיף אותה.
30 שאלות · עודכן
מה עולה כמה, ומה לא נכלל.
BizBoost CRM עולה 650 ₪ + מע"מ לחודש למערכת המלאה, ו-950 ₪ + מע"מ לחודש עם בוט שעונה בוואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק ובצ׳אט באתר. המחיר קבוע ולא עולה לפי מספר אנשי הקשר או כמות הלידים. האפיון וההקמה מתומחרים בנפרד לפי היקף העבודה.
כי אין שתי הקמות זהות. עסק עם ערוץ פנייה אחד ותהליך מכירה קצר דורש ימים, ועסק עם חמישה ערוצים, שלושה Pipelines וצוות מכירות דורש הרבה יותר. תמחור אחיד היה אומר שהעסק הפשוט מסבסד את המורכב. את המספר המדויק מקבלים בשיחת האבחון, אחרי שראינו את התהליך.
המנוי חודשי. תנאי ההתקשרות המדויקים נסגרים בהצעה, ומשתנים לפי היקף ההקמה. ככל שההקמה גדולה יותר, יש היגיון בתקופת התחייבות שמצדיקה את ההשקעה בבנייה. זה נאמר מראש ולא מופיע באותיות קטנות.
לא לפי מספר אנשי קשר. זה ההבדל המשמעותי מול רוב מערכות ה-CRM, שבהן החשבונית מטפסת ככל שהמאגר גדל. כאן המחיר נקבע לפי החבילה, לא לפי הנפח. מה שכן משתנה זה עלויות הודעות בערוצים שגובים לפי שימוש, כמו SMS ווואטסאפ, שנגבות ישירות מהספק.
שלוש אפשריות. הודעות SMS נגבות לפי כמות. שליחת וואטסאפ דרך ה-API הרשמי כרוכה בתשלום למטא לפי שיחה, בתעריף שמטא קובעת. שיחות טלפון דרך המערכת נגבות לפי דקות. כל אלה נגבות לפי שימוש בפועל, ובעסק קטן הן בדרך כלל סכומים נמוכים. אנחנו מציגים אותן מראש ולא בדיעבד.
מה המערכת עושה, ובמה היא שונה.
הפלטפורמה זהה. ההבדל הוא שאתם לא מקבלים חשבון ריק אלא מערכת מוקמת: Pipelines שמשקפים את תהליך המכירה שלכם, אוטומציות שנבדקו, ערוצי פנייה מחוברים, הדרכה ומסמך הפעלה. בנוסף הכול במיתוג שלכם, כולל הדומיין שהצוות נכנס אליו. GoHighLevel גולמי הוא ארגז כלים. זה מוצר גמור.
CRM הוא המקום שבו יושב המידע: מי הליד, מאיפה הגיע, מה נאמר לו ובאיזה שלב הוא נמצא. אוטומציה היא מה שקורה מעצמו כשמשהו משתנה, למשל הודעה שיוצאת שנייה אחרי שנכנס טופס. CRM בלי אוטומציה הוא מאגר שמישהו צריך לתחזק ידנית. אוטומציה בלי CRM שולחת הודעות בלי לדעת למי ולמה.
Monday חזק בניהול פרויקטים ומשימות צוות, ופחות בתקשורת עם לקוחות. HubSpot חזק מאוד בשיווק ומכירות, אבל מתומחר לפי מאגר אנשי קשר ומטפס מהר. GoHighLevel בנוי סביב מסע הלקוח: ערוצי הודעות, יומנים, דפי נחיתה ואוטומציות באותה מערכת. לעסק שירות שרוב הפעילות שלו היא לידים, שיחות ופגישות, זה בדרך כלל ההתאמה הישירה יותר.
Pipeline הוא שרשרת השלבים שליד עובר מהרגע שהשאיר פרטים ועד שהוא לקוח משלם, למשל: פנייה חדשה, נוצר קשר, פגישה נקבעה, הצעה נשלחה, נסגר. הערך שלו הוא שאפשר לראות איפה עסקאות נתקעות. אם עשרים לידים עומדים ב"הצעה נשלחה" ואף אחד לא זז, הבעיה היא לא כמות הלידים אלא הפולואפ.
הוא נכנס פנימה במקום להיעלם. השיחות ממשיכות להגיע, אבל הן נוחתות בתיבה משותפת לצד פניות מהאתר, מאינסטגרם ומהאימייל, וכל שיחה מקושרת לכרטיס הלקוח ולשלב שלו במכירה. ההבדל המעשי: כל אחד בצוות רואה מה נאמר קודם, במקום שהמידע יישאר בטלפון של מי שענה.
גודל עסק, תחום, ורמה טכנית.
כן, ובדרך כלל שם ההשפעה הכי גדולה. כשאין צוות, אין מי שיזכור במקומכם, וכל ליד שנופל הוא אחוז משמעותי מההכנסה החודשית. אצל עסק של אדם אחד הערך המרכזי הוא התגובה האוטומטית הראשונה והפולואפ שממשיך לרוץ בזמן שאתם עובדים מול לקוח אחר.
שלושה דברים שחוזרים כמעט בכל קליניקה: יומן מקוון שנשלח בהודעה הראשונה כדי שהמטופל יקבע לבד בלי שיחות תיאום, תזכורות אוטומטיות לפני התור שמצמצמות אי הגעות, והחייאה אוטומטית של מי שלא הגיע. בפועל זה מוריד מהמזכירה את רוב עבודת התיאום הידנית.
כן, כי אתם לא בונים את המערכת. אתם מקבלים אותה מוקמת, עם מסמך הפעלה שאומר לכל תפקיד מה לעשות בכל שלב והדרכה מוקלטת. מה שנדרש מהצוות הוא לעבוד מתוך רשימת המשימות שהמערכת מייצרת, במקום מהזיכרון ומהודעות פרטיות. זה שינוי הרגל, לא שינוי טכני.
כשמתקיים אחד משלושה: פניות מגיעות מיותר מערוץ אחד ואף אחד לא רואה תמונה מלאה, יש יותר מאדם אחד שנוגע בליד ולא ברור מי אחראי, או שאתם לא יודעים לענות כמה פניות נכנסו החודש וכמה מהן נסגרו. לפני זה גיליון יכול להספיק. אחרי זה הוא כבר עולה כסף.
אז CRM לא הבעיה הראשונה שלכם, ואנחנו נגיד את זה בשיחה. מערכת לא מייצרת ביקוש. מה שהיא כן עושה זה למנוע בזבוז של מה שכבר נכנס, ולתת מספרים שמראים איפה המשפך דולף לפני שמשקיעים בקמפיינים. אם צריך גם לייצר ביקוש, זה ליווי שיווקי, שהוא שירות נפרד של BizBoost.
כמה זמן, מה נדרש מכם, ומה קורה בדרך.
תלוי בכמה ערוצי פנייה מתחברים ובכמה מסועף תהליך המכירה. מה שעולה ראשון כמעט תמיד זה קליטת הלידים והתגובה האוטומטית הראשונה, כי הם נותנים את השינוי המיידי הגדול ביותר. את לוח הזמנים המלא מקבלים בשיחת האבחון לפי ההיקף שלכם, ולא כהבטחה כללית.
בעיקר זמן בשלב האפיון. צריך שמישהו שמכיר את תהליך המכירה יישב איתנו ויענה מה קורה לליד בכל שלב, מי אחראי ומה נחשב הצלחה. אחרי זה נדרשות גישות לערוצים, כמו עמוד הפייסבוק, האתר והמספר. בשלב ההטמעה נדרשת נוכחות של הצוות בהדרכה.
מייבאים. אנשי קשר, היסטוריה, מקורות הגעה ותגיות עוברים מגיליון או ממערכת קיימת. לא צריך להתחיל מדף חלק ולא צריך להפעיל שתי מערכות במקביל. הייבוא נעשה לפני העלייה לאוויר כדי שהצוות ייכנס למערכת שכבר יש בה את הלקוחות שהם מכירים.
כמעט תמיד אותו שורש: המערכת הוקמה לפי מה שהתוכנה יודעת לעשות, לא לפי איך שהעסק עובד. אז נוצרו שדות שאף אחד לא ממלא ושלבים שלא משקפים שום דבר אמיתי, והצוות חזר לוואטסאפ. אנחנו מתחילים מהתהליך הקיים ובונים סביבו. שלב שאין לו תפקיד לא נכנס.
לפני העלייה לאוויר עוברים על כל Workflow ובודקים כפילויות, טריגרים שמפעילים זה את זה, תנאי יציאה חסרים ומצבים שבהם לקוח יכול לקבל שתי הודעות על אותו דבר. לכל Workflow מוגדרים טריגר, תנאים, חריגים ותנאי יציאה. זה הבדל בין מערכת שמרגישה אישית לבין מערכת שמציפה אנשים.
מה מותר לשלוח, איך, ומה הבוט עושה.
כן. וואטסאפ, SMS, אימייל, אינסטגרם, פייסבוק וצ׳אט האתר נכנסים לאותה תיבת הודעות, ואפשר לשלוח מכולם גם ידנית וגם אוטומטית כחלק מ-Workflow. השליחה נעשית דרך החיבור הרשמי של וואטסאפ ולא דרך כלי צד שלישי שמסכן את המספר בחסימה.
בישראל, מה שמוכר כחוק הספאם מחייב הסכמה מראש לפני שליחת דבר פרסומת, ומחייב דרך פשוטה להסרה. מבחינה מעשית זה אומר שהטפסים צריכים לכלול הסכמה מפורשת, שההסכמה נשמרת על כרטיס הלקוח, ושכל רצף הודעות מכבד בקשת הסרה מיידית. אנחנו בונים את זה ככה כברירת מחדל. זה לא ייעוץ משפטי, ועל ניסוח מדויק כדאי להתייעץ עם עורך דין.
עונה ראשון, שואל את שאלות הסינון שהגדרתם, אוסף פרטים וקובע פגישה ביומן בלי שאף אחד יתערב. כשהשיחה חורגת ממה שהוגדר לו, הוא מעביר אותה לאדם עם כל ההקשר. הוא זמין בוואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק ובצ׳אט האתר, וכלול בחבילת 950 ₪ + מע"מ לחודש.
זה תלוי לגמרי בהגדרה. בוט שמנסה להעמיד פנים שהוא אדם ומסרב להעביר לנציג מבריח לקוחות. בוט שאומר מה הוא, עונה תוך שניות בשעה שבה אף אדם לא זמין, ומעביר לאדם ברגע שהשיחה מסתבכת, עושה את ההפך. אנחנו מגדירים אותו לפי העיקרון השני, כולל מילת מפתח שמעבירה לנציג בכל רגע.
כן. לידים מטפסי לידים של מטא ומקמפיינים נכנסים ישירות לתוך המערכת עם מקור ההגעה מסומן, כך שאפשר לראות אילו קמפיינים מייצרים פגישות ולא רק לידים. זה בדיוק המקום שבו רוב העסקים עפים באוויר: הם יודעים כמה עלה ליד, ולא יודעים כמה עלתה עסקה.
מה קורה כשמסיימים, ומי הבעלים.
לכם. אנשי הקשר, ההיסטוריה והתוכן הם שלכם, וניתן לייצא אותם. אנחנו לא מחזיקים את המאגר כערובה ולא גובים תשלום על ייצוא. זו שאלה שכדאי לשאול כל ספק CRM לפני שמתחילים, לא אחרי.
מייצאים את הנתונים ומעבירים את החשבון או סוגרים אותו, לפי מה שתבחרו. מסמך ההפעלה וההדרכות נשארים אצלכם. מה שלא עובר הוא האוטומציות והמבנה עצמם, כי הם בנויים בתוך הפלטפורמה, בדיוק כמו שאתר בוורדפרס לא עובר לוויקס.
אתם יכולים, בעזרת מסמך ההפעלה וההדרכה. שינויים יומיומיים כמו הוספת שלב, עריכת הודעה או פתיחת משתמש הם עבודה פשוטה. מי שמעדיף שלא להתעסק בזה ממשיך בליווי שוטף, שכולל גם שינויים וגם קריאה של הנתונים כדי לזהות איפה התהליך נתקע.
לא רק כמה לידים נכנסו. ארבעה מספרים שמשנים החלטות: זמן עד התגובה הראשונה, כמה פניות הפכו לפגישות, כמה פגישות באמת התקיימו, וכמה מהן נסגרו. כשיש את הארבעה, רואים אם הבעיה היא בשיווק, במענה או במכירה עצמה. בלעדיהם כל שיפור הוא ניחוש.
שלושים דקות שבהן עוברים על איך לידים נכנסים אליכם היום, מה קורה להם אחר כך ואיפה הם נעצרים. בסוף השיחה יש לכם תמונה ברורה של מה שבור ומה שווה לתקן קודם, וגם הצעה עם מספר אם זה רלוונטי. אין מצגת, אין הרצאה על AI, ואין התחייבות.
כתבו לנו אותה. אם היא רלוונטית גם לאחרים, היא תיכנס לעמוד הזה עם תשובה מלאה.
עוברים על איך לידים נכנסים אליכם היום, מה קורה להם אחר כך ואיפה הם נעצרים. בסוף השיחה יש לכם תמונה ברורה של מה שבור ומה שווה לתקן קודם, גם אם לא נעבוד יחד.
הדרך המהירה ביותר היא וואטסאפ. כותבים שורה אחת על העסק, ומתאמים מועד.
אפשר גם במייל: bizboost.omer@gmail.com
